iBoske | L'imprimante ne fait rien quand l'utilisateur demande une impression

Rémi R

L'imprimante est-elle sous tension (voyant allumé) ? Oui. Non.
Y a -t-il un msg d'erreur ou un voyant d'alerte sur l'imprimante ? Non. Oui.
L'imprimante répond-elle au ping ? Oui. Non.
Un test d'impression depuis le serveur d'impression fonctionne-t-il ? Oui. Non.
Problème de paramètrage du logiciel.
Problème sur serveur d'impression (file d'attente ou spooler).
Vérifier les câbles/branchements et faire redémarrer l'imprimante. L'imprimante ping-t-elle ? Non. Oui.
Retenter une impression.
D'autre équipements à proximité ping-t-ils ? Non. Oui.
Panne réseau potentielle dans le secteur géographique.
Problème matériel insoluble : utiliser imprimante de secours et ouvrir un ticket GLPI.
L'utilisateur peut-il résoudre le problème lui même (changement de toner, bourrage papier,...). Oui. Non.
Demander à l'utilisateur de faire le nécessaire et retenter une impression.
Problème matériel insoluble ; utiliser une imprimante de secours et ouvrir un ticket GLPI.
L'imprimante est-elle branchée à une prise électrique et l'interrupteur allumé ? Oui. Non.
Faire brancher et/ou allumer l'imprimante, puis retenter une impression.
Aucun autre appareil ne fonctionne sur cette prise et l'imprimante fonctionne sur une autre prise ? Oui. non.
Problème électrique sur la prise. Appeler l'électricien. Brancher l'imprimante sur une autre prise en attendant.
roblème d'alimentation sur l'imprimante. Utiliser une imprimante de secours et ouvrir un ticket GLPI .