Transcription
  • L'imprimante est-elle sous tension (voyant allumé) ? Oui. Non.
  • Y a -t-il un msg d'erreur ou un voyant d'alerte sur l'imprimante ? Non. Oui.
  • L'imprimante répond-elle au ping ? Non. Oui.
  • Un test d'impression depuis le serveur d'impression fonctionne-t-il ? Non. Oui.
  • Problème de paramètrage du logiciel.
  • Problème sur serveur d'impression (file d'attente ou spooler).
  • Vérifier les câbles/branchements et faire redémarrer l'imprimante. L'imprimante ping-t-elle ? Oui. Non.
  • Retenter une impression.
  • D'autre équipements à proximité ping-t-ils ? Oui. Non.
  • Panne réseau potentielle dans le secteur géographique.
  • Problème matériel insoluble : utiliser imprimante de secours et ouvrir un ticket GLPI.
  • L'utilisateur peut-il résoudre le problème lui même (changement de toner, bourrage papier,...). Non. Oui.
  • Demander à l'utilisateur de faire le nécessaire et retenter une impression.
  • Problème matériel insoluble ; utiliser une imprimante de secours et ouvrir un ticket GLPI.
  • L'imprimante est-elle branchée à une prise électrique et l'interrupteur allumé ? Oui. Non.
  • Faire brancher et/ou allumer l'imprimante, puis retenter une impression.
  • Aucun autre appareil ne fonctionne sur cette prise et l'imprimante fonctionne sur une autre prise ? non. Oui.
  • Problème électrique sur la prise. Appeler l'électricien. Brancher l'imprimante sur une autre prise en attendant.
  • roblème d'alimentation sur l'imprimante. Utiliser une imprimante de secours et ouvrir un ticket GLPI .

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