Rene Mauricio JuarezIn Charge Of It department , I have been working around 8 years in this job, I like to resolve problems y read about How I can be more efficient.
La aplicación le afecta a usted o a todos sus companero?
Global. Individual.
Reportar al 2 Nivel para su validacion a Nivel de Base de Datos. (Adjuntar la pantalla de Error).
Ha validado correctamente las credenciales de AD ?
SI// tiene la contrasena actualizada, pasar a la siguiente pregunta. NO//Hacer un reset contrasena y realizar pruebas..
Ha ingresado nuevamente.
Ha ingresado por ICA o por medio del plugin?
Plug In. ICA.
Re-Instalar el Plug In, Recomendar al usuario ingresar por ICA..
Posee sesiones congeladas en Citrix.?
SI. NO. Persiste el problema..
Eliminar las sessiones en la aplicación y confirmar si ingresa nuevamente..
No// Restablecer las configuraciones del navegador y hacer pruebas ..
Proceder a Reinicar el perfil del Ususario para restablecer todas las configuraciones y conectarse al equipo para dejarlo como el usuario lo tenia originalmente, si persite es requrido solicitar apoyo con Soporte IT..